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呂達:用聲音溫情守護,以服務增光添彩
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作者:匿名 發布于:2025-03-26 點擊量:[2489]
呂達:用聲音溫情守護,以服務增光添彩

“您好,長白山景區,有什么可以幫助您的?”“不要著急,請問您的物品在哪丟的?”“不用謝,這是我的職責,很高興能為您服務?!薄此七@些微不足道的小事點點滴滴,卻充分展現了長白山景區客服中心話務員們熱情好客、文明有禮的旅游服務形象。這群話務員中的身影總是忙碌而堅定,用愛心和耐心,細心呵護著每一位游客,他就是呂達

一呼即應,架起服務“連心橋”。2019年接聽景區咨詢電話以來,電話鈴聲就是呂達的沖鋒號,無論深夜還是節假日,只要游客有需求,他都迅速響應、積極協調,切實為游客排憂解難。連續5個春節,他都放棄與親人團聚的機會,堅守在工作崗位上,這種舍小家為大家的精神,讓他成為同事們公認的榜樣,也溫暖著每一位來電咨詢的游客。一次,游客王女士與年邁的母親不慎走散母親手機關機,王女士焦急向客服中心求助。呂達積極有效應對一邊詳細了解記錄老人的體貌特征,通過公共信息群發布尋人通知,一邊協調景區各部門全面展開搜尋,同時安撫王女士的情緒。經過不懈努力,老人最終被安全找到,王女士感動不已,連連道謝。類似事件不勝枚舉6年來,呂達累計成功解決游客求助、尋人、尋物事項千余起,以真情服務贏得了游客的信任與贊譽。

勇挑重擔,深耕服務“標準化”。2023年,長白山景區客服中心成立之初,呂達勇挑重擔,主動承擔起大量基礎材料的撰寫工作他緊密結合景區運營實際,初步構建了話務員接聽游客電話流程、技巧、規范用語等為幫助新話務員快速成長,他不惜犧牲個人休息時間,毫無保留地傳授經驗,手把手地進行指導。為標準話術能夠達到精益求精,總是加班加點認真總結梳理,精心組織撰寫,正是憑借著這種無私奉獻的精神,為客服中心高效運行奠定了堅實基礎。

創新服務,點亮游客“滿意燈”。呂達善于從游客反饋中精準捕捉問題,憑借豐富的經驗和創新思維提出行之有效的解決辦法。其中,他提出的售票系統內重要公告的設立、政策提示提醒等多項極具建設性的舉措,極大地提升了游客的游覽體驗。尤其在景區實施分時段預約購票時期,他結合游客來電反饋,提出優化放票時間建議,有力保障了購票模式轉型升級穩步推進,有效提升了游客購票的便捷性與滿意度。

憑借出色的工作表現和顯著的工作成效,呂達多次榮獲公司先進個人稱號。“急游客所急,想游客所想,這就是最貼心的服務!”作為長白山景區客服中心的一員,呂達是這么說的,也是這么做的,他用聲音溫情守護著大美長白山,以優質的服務長白山景區增光添彩。

 

 

來源:黨群人事部

初審:伯  茹

復審:孟凡淇

終審:唐曉磊

 


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